Fortuneo : satisfait ou non de cette banque ? (Page 3 sur 5)

Bonsoir à tous

une fois connecté, je n'ai eu aucun autre choix que celui de réintroduire mon profil d'investisseur.
a partir de là j'ai pataugé sur leur nouveau site.
en effet ca sent le pas prêt du tout
et donc j'y suis allé de mon petit mail notamment pour retrouver les dates d'échéance des ordres d'achat ou vente.
j'ai buggé sur l'annulation d'un ordre.

je pense que leur mail box doit exploser

y a plus qu'à être patient en attendant  les corrections

cordialement

Bonsoir à tous,

Cela m'a pris 2 heures, mais bien m'en a pris.
J'ai installé google chrome.
J'ai réinstallé java.
J'ai enfin pû grâce à Fortuneo, installer leur nouveau logiciel live trader et c'est sympa.
Il faut dire que j'ai windows 7 home premium et que je n'ai jamais trouvé comment vider les caches java.
C'est pour cela que je l'ai réinstallé. Si quelqu'un sait comment faire je suis toute ouïe.

Bonne installation et donnez moi des nouvelles.

Les bugs étaient déjà de la partie dès hier en fin de journée ! Cela a commencé par un changement de l'URL de Fortuneo et m'a longtemps donné l'impression que le site était piraté : la sécurité mise en place sur mon navigateur refusait la connexion car il n'y avait pas de certificat de sécurité retourné par Fortuneo au moment de la connexion https.
Je me suis évertué à relancer Fortuneo jusqu'au moment où, enfin, la 1ère réponse (à côté de la plaque !) est arrivée (vers 17h), les autres ont suivi jusqu'au moment ou un employé sympa m'a téléphoné pour tenter de m'aider. Vers 18h, après la clôture, soit 18 heures après mon premier appel "au secours". Et là, je suis allé de surprise en surprise, les 3 plus importantes me renvoyant systématiquement des messages d'erreur et donc une impossibilité de valider un ordre. Ces 3 plus importantes :
- 1) obligation de créer un profil d'investisseur pour mon épouse (compte commun) alors qu'elle ne s'était jamais connectée et n'avait évidemment jamais établi un ordre tout en ayant ses identifiants personnels. Malgré tout et après cela, encore des messages d'erreur.
- 2) obligation de changer le compte-titres lorsque la fenêtre d'ordre était affichée car, malgré avoir  démarré du compte (en €), Fortuneo s'obstinait à vouloir créer cet ordre sur mon autre compte-titres (en $) ! Et malgré cela, encore des messages d'erreur !
- 3) alors que le système monétaire européen sépare les unités des décimales par une virgule, il faut dorénavant séparer les unités des décimales par un point !
Sans savoir cela les messages d'erreur se succédaient, quoi que je fasse et je me trouvais évidemment dans l'impossibilité de finaliser un ordre.
Il n'était pourtant pas si difficile pour Fortuneo d'envoyer un nouveau mode d'emploi expliquant ces nouvelles exigences et anomalies à ses clients avant de mettre en route cette usine à gaz qui, d'autre part, n'est absolument pas intuitive et en a dérouté plus d'un.
Pas très sérieux, tout cela. En espérant que Fortuneo tienne compte des nombreuses remarques (ils ont été débordés !) pour faire en sorte que sa plateforme devienne un outil simple, efficace et rapide, nous prendrons notre mal en patience pendant quelques jours : il paraît que les erreurs seront corrigées pour mardi prochain.

Bonjour PVBE,

Merci pour tes conseils, j'ai enfin trouvé java.
Mais pour l'instant le live trader fonctionne bien.
Il faut juste l'apprivoiser.

Bonne journée.

Salut les boursomaniaques !

Les problèmes s'accumulent avec la nouvelle plateforme de Fortuneo : impossible de passer un ordre "limit" !
Impossible donc d'acheter à un prix prédéterminé à un tel point que j'ai dû passer un ordre au prix du marché pour obtenir satisfaction.
Heureusement que j'ai dû chipoter sur ce foutu site avant de pouvoir passer mon ordre définitif (au prix du marché, évidemment, mes multiples tentatives échouant systématiquement) : pendant ce temps, le cours poursuivait sa chute ... et mon ordre est passé juste avant que les échanges ne soient bloqués.
On n'est pas encore sorti de l'auberge avec ce courtier !

@Birdie,
Chez Fortuneo, c'est un peu la débrouille : tu disposes d'une plateforme performante et paramétrable mais au niveau des contacts, du moins par e-mail (en réalité c'est un formulaire de contact et non une adresse directe), les réponses demandent le plus souvent un délai de 48 heures.
Je n'ai jamais essayé le téléphone car le plus souvent à l'Etranger lorsque j'ai eu des renseignements à obtenir ou des échanges de formulaires lors d'AK ou autres. En effet, pour certaines documents, ils en sont toujours à l'époque de la poste. C'est vrai, par exemple, pour une clôture de compte. Il reste malgré tout possible d'envoyer par messagerie électronique son accord pour certaines opérations tel le choix de participer ou non à une augmentation de capital. Pour les échanges autres que téléphoniques, c'est donc la lenteur qui domine. Si on ne cherche rien d'autre, les tarifs peuvent justifier une relation, au moins pour les tarifs hors marché belge qui sont inférieurs de moitié (voire davantage) à ceux pratiqués par Keytrade.
Je dois ajouter que depuis la mise à jour de leur site pour rencontrer les besoins des nomades, il persiste encore parfois des petits problèmes techniques mais sans véritable gravité. C'est juste agaçant.
Autre problème rencontré : désirant opérer sur les marchés US, j'avais ouvert un compte en dollars pour éviter les frais de change à chaque opération. Dans ma grande candeur, j'imaginais que toutes les opérations se feraient désormais en dollars. Que nenni ! Lors de ma dernière vente, je n'avais pas remarqué qu'il y avait une option ... pour que le montant de cette vente soit bien crédité en dollars et ne fasse donc pas l'objet de frais de change. Si on oublie cette option, le crédit est fait en euros ... moins les frais de change (0,5%). Alors que les dividendes sont, eux, automatiquement versés en dollars. C'est plutôt débile comme système ... et pénalisant pour celui/celle qui oublie de cocher la case kivabien.